服务需求

保修期内退货

要求保修的产品必须在适用保修期内。若我们的技术支持服务确认需要更换产品，将尽快安排发货，并根据Pfannenberg标准付款条款将费用计入客户账户。待退货产品分析完成后，如保修申请通过审核，我们将相应冲抵相关费用。

非保修退货

若客户要求对超出保修期或不属于保修范围的损坏产品进行维修，Pfannenberg将出具维修服务单（SRO）并告知预估维修费用。客户确认后需根据预估金额向Pfannenberg发出采购订单。对于所有非保修退货产生的运输、保险、关税及其他相关费用，均由客户承担。客户须确保产品包装完好，到付运费件将被拒收。

运输费用

因包装不当导致的运输损坏需由客户承担。维修完成后，对于保修期内产品，Pfannenberg将通过地面运输方式寄回并预付运费。若客户要求其他运输方式，需支付差额费用。非保修维修的往返运费均由客户承担。包裹外包装必须清晰标注SRO编号，未标注有效SRO编号的到件将被拒收。

服务部门将在收到申请后1个工作日内与您联系。

重要提示：对于送至Pfannenberg维修的产品，若在第三次最终通知发出30天后仍未认领，Pfannenberg保留对产品的处置权。所有更换下的旧件均归Pfannenberg所有。客户向Pfannenberg申请SRO编号即视为已知悉并同意本条款。